고객센터에 비밀게시글로 올리기는 했는데 그곳에는 사진첨부가 불가하여 여기에 또 적습니다.
고객센터 글이 더 자세하니 휴렉 측에서는 그쪽에 답변 부탁드립니다.

휴렉 프리미엄 홈케어 서비스 드럼세탁기 청소(17Kg 이상) 서비스를 받았습니다.
타 업체보다 금액이 만만치 않아서 2주간 고민하다가
휴렉에서 블로거들 대상으로 무료 제공한 서비스 내용과 홈페이지에 안내되어 있는 서비스를 보고
저도 동일한 서비스를 받을 수 있을 줄 알고 15만원 가량을 내고 진행했는데요,
청소비용이 5만원이든, 15만원이든 휴렉에 서비스를 맡긴 것 자체에 매우 후회가 됩니다.

2in1 에어컨 청소도 해야 해서 같이 결제할까 하다가 세탁기 청소 상태 보고 결정하려고 했는데

에어컨 청소는 타업체에 맡기는게 낫겠다는 판단이 드네요.

우선 청소 후 제품 상의 문제로 말씀 드리면,
1. 세척 후 조립이 잘못된 건지, 세제투입통 아구가 맞지 않습니다.(사진 1번 참고)
2. 세탁기 돌아갈 때 모터 소리가 서비스 받기 전과 다릅니다.
시운전 및 이상여부 확인할 때, 이 부분에 대해서 기사님께 말씀 드렸더니
그저 모터 돌아가는 소리라고만 하셨는데
다시 한 번 말씀 드리자면 모터 돌아가는 소리가 기존과 다르며
내부에서 어떤 부분들이 합이 맞지 않아 내는 소리로 들립니다.

그리고 청소의 범위 및 서비스 범위에 대한 부분이 매우 궁금합니다
3. 세탁기 청소는 세탁기에 포함된 모든 부분을 분해해서 청소하는 것으로 이해했는데,
세탁조만 청소하는 것이 원래 서비스 제공 내용인지요?
세탁기 세제함은 아예 손도 안 대시고, 세탁기 도어 패킹 안쪽 먼지들은 여전히 있던데,
청소의 범위가 어디까지인지요.(사진 2~5번 참고)
4. 휴렉 홈페이지에는 고압세척기, 고온스팀살균을 한다고 분명 안내가 되어 있는데
오늘 확인해보니, 분리된 세탁조에 세정제만 뿌리고 수세미로 닦으신 뒤
저희 집 샤워기로 헹군 다음 바로 조립하시더라고요.
블로거 대상으로 마케팅 진행하실 때만 고압세척기, 고온스팀살균 서비스가 제공되는건지요.
그렇다면 과대광고 아닌가요?

그리고 작업 중 기사님 실수로 저희 집 물건이 파손되었습니다.
5. 파손된 물건 가격이 어찌되었던간에 중국산이라서 약한 것 같다면서 말씀하시는데 솔직히 기가 찼습니다.
(중국산 아니고 일본제품입니다. 설령, 중국산이라고 해도 그런 말씀을 하시는건 아니지 않습니까?)
죄송하다고 말씀하시면서 제 표정과 반응을 살피시고는 '하나 사드릴까'라고 은근슬쩍 웃으시며 넘어가시는데
더 어이가 없어서 대답도 안 나왔습니다.
6. 그리고 기사님들이 세탁기 분해하시면서 저희 집 청소봉을 아예 세탁기 부품 지지대로 사용하셨습니다.
사전에 저에게 어떠한 말씀도 없이요. 저는 이 부분이 황당합니다.

그 말은 제품에 대한 이해도 없이 작업 장비도 준비하지 않고 오셨다는 것이고,
그게 알루미늄 봉이라 세탁기 부품 무게에 못 이겨 휘어졌는데
제가 못 본 줄 아시고 구석에서 해당 제품을 원복하시던데 정말 솔직히 너무 어이가 없었습니다.

작업 상황에 대해서도 말씀 드립니다.
7. 기사님 두 분이 오셨는데 막 수련 중이신 분이 메인으로 세탁기 분해를 하시고
숙련자이신 분이 설명하시면서 업무를 가르치시더라구요.
이것까지는 괜찮았습니다. 그런데 업무를 가르치시면서 두분이서 합이 안 맞으신지
계속 "외울 수 있겠어? 사진 안 찍어도 되겠어?", "그거 그렇게 하면 안 되잖아. 다시 해봐"
그 대화를 계속 듣고 있는 저는 수련자분이 안쓰러울 정도로 마음이 매우 불편했습니다.
더불어서 솔직히 저희 집 제품을 수련자 교육시범으로 삼아 작업하는 것이 이해가 되지 않았습니다.
혹시 휴렉 측에서는 숙련자 서비스 제공 금액과 수련자 서비스 제공 금액을 다르게 책정하는 방식을 가지고 있고
행여나 제가 수련자 서비스 금액을 지불한 것인지 매우 궁금합니다.

설령 다시 방문하셔서 AS를 하신다고 해도 오늘 오셨던 기사님이라면 사양합니다.

저희 집 세탁기를 시범 삼아 작업해볼 요량으로 오실 분도 사양하겠습니다.

제발 숙련된 분으로 부탁드리며, 블로거 마케팅하신 것처럼 동일한 수준의 서비스를 저는 받고 싶습니다.

보시고 휴렉 측에서 어떤 조치를 취하실 수 있는지 답변 부탁드립니다.