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제목 휴렉에서 서비스 절대 받지 마세요!!
작성자 이**** (ip:)
  • 작성일 2018-08-07
  • 추천 8 추천하기
  • 조회수 546
평점 1점

2018년 5월 31일에 카톡을 통해서 가스렌지 후드청소 서비스를 받고자 접수 신청했습니다.
접수 하고 나서 평일 기준 3~5일 이내 담당 매니저가 전화로 방문일정을 조율한다고 했고,
주문 건이 폭주하고 있어 2~3주 정도 서비스 받는데 시간이 걸린다고 양해 부탁한다고 했었습니다.

한참이 지나 6월 14일날 대구지역 담당자가 전화해서는 주문량이 많아서 일정이 늦춰진다면서 7월 5일날 방문할 예정이라면서

그 전에라도 더 빨리 해줄수 있으면 다시 연락준다고 했었습니다. 서비스 받기로 한 당일 전화연락도 없었고 서비스도 받지 못했습니다.
방문 예정일 다음날인 7월 6일날 대구 담당자한테 연락을 했지만 통화를 하지 못했고,그날 본사에 연락했더니 죄송하다면서

다시 지점에 알아보고 연락드리라고 한다면서 얘기했습니다. 그게 다였습니다.

그 뒤로 시간이 또 계속 흘러 7월 10일날 대구 담당자가 전화해서는 자기네들이 도저히 안동까지는 너무 멀어서 못가겠다면서

본사로 이관하면 1주일 정도 걸려서 서비스 받을 수 있을거라고 해서 또 기다렸습니다.
기다리는 동안 본사에서는 전화연락도 없었습니다. 이정도면 거의 방치 수준 같아 정말 화가 납니다.

그리고는 7월 23일 제가 다시 본사로 연락을 취했습니다.
너무 짜증나고 접수한 날로 부터 두달이 다 되어가는데 아직 청소 서비스는 받지 못하고

진작에 5월 31일에 접수했을때 안된다고 했으면 다른업체에 알아봤을테고 벌써 깨끗한 가스렌지 후드 사용했을텐데 정말 속상합니다.

그런 마음에 이번주 안으로 서비스를 해주던지 아니면 여태 지연 처리된 거에 대한 피해 보상을 해달라고 요구했습니다.

그랬더니 답변이 너무 황당했습니다. 결제한 금액이 없기 때문에 보상처리 할수 없다는 겁니다. 전국 70개 지점이 있다고 광고하는 대기업에서 이게 할 소리인지 모르겠습니다.

분명히 접수할 당시에 결제는 선불이 아니고 케어 완료후에 카드결제나 무통장입금으로 가능하다고 했으면서.. 이제 와서 다른 말을 합니다.
선불제로 서비스 금액을 결제했으면 보상을 해주고 후불제로 하면 보상을 안해준다는 건지..
자기네들 시스템이 후불 결제이면서 제가 만약 선불로 결제 했으면 대체 보상을 얼만큼 더 해준다는 건지.. 정말 이해가 안갑니다.

회사에는 서비스 지연 처리에 대한 보상 규정이 없는건지.. 제가 여태 기다린 데에 대한 시간적 손실은 누구한테 받으라는 건지..

후드 청소가 지연되어서 후드가 고장날 수도 있는건데 그 손해는 누가 책임지는 건지 정말 속상합니다.

그리고 늦게라도 케어받기를 원한다면 몇프로 할인해준다는 것도 아니고.. 나중에 담당자를 통해서 금액 조절이 가능한지 알려주겠다는 겁니다.

정확한 서비스 날짜를 얘기해주는 것도 아니고 조금만 더 기다리던지 아니면 취소하라고 했습니다. 정말 불쾌하기 짝이 없습니다.
저는 지연처리 된거에 대한 사과를 받고 싶었고 정확한 서비스 날짜를 알고 싶었지 마냥 기다리라는 말을 듣고 싶은게 아니었습니다.
두달이나 기다렸는데 대체 더 얼마를 기다리라는 건지 정말 황당합니다.
기다리기 어려우면 취소하라니 그런 무책임한 말이 어디 있는지 정말 답답합니다.
그러니깐 다들 휴렉에서 절대 서비스 받지 마세요!!

 
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